亲爱的您：

        秋即尽，一场与您的温暖邂逅即将开启。

        岁将末，一季伴您的相依相偎守候前行。

        时过境迁，暖心依旧，长热集团始终坚守在您身边。2020年，我们众志成城抗击疫情，心更近、情更真。酷暑之时，精细严实的标准，坚定不移的信念，夜以继日的身影，造就了检修工作的顺利完成。随着季节的更迭，长热集团与您守望相助，风雨同行，在此长热集团以家人之名，与您共度佳节。同时,我们即将迎来供暖缴费的高峰期，希望得到您的支持和肯定，这将成为我们奋斗和前行的动力。

        年初供热之际,长热集团收购亚泰热力,得到社会各行各业及广大用户的关注,自收购之日起,原亚泰热力各分公司从文化、体制、管理等方面都发生了巨大的变化，并迅速融入到长热集团的大家庭中，继续为广大热用户提供温暖舒适的居家环境。

        长热集团始终追求便民、利民、惠民，为了全方位提升供热生产质量与服务，今年特推出微信投诉报修功能，为您解决难题，让您足不出户、动动手指便能高效、快捷的办理所有业务，并与交通银行、建设银行、农业银行、吉林银行多家银行合作，开通了线上与线下相结合的缴费方式供您选择。线上缴费开通了微信生活缴费、支付宝办理陈欠、停供、复供缴费，从而缓解了以往高峰期“排大队”的紧张局面，打造畅通缴费绿色通道,开展一站式服务。线下缴费方式是通过事业部收费中心开展缴费，设置了专人发号，休息座椅，配备了饮水机、一次性纸杯，全面提升收费服务大厅形象及服务质量，指派供热收费、业务咨询服务专职人员为用户提供至细、至精、至全的多方位服务，负责热用户接待、报装、停供热申请、热费收缴、热线客服等咨询业务，更好地为热用户讲解供用热知识。同时将收费标准，服务承诺粘贴到业务办公桌面，“用心”做事，用“情”服务，全天候 “待机”，实现便民无缝隙。自2020年10月1日起，长热集团服务热线963963为您提供24小时供热服务，各事业部将放弃节假日休息时间，从10月4日起便投入到工作当中，期间执行每日8:30-15:00的工作制时间。

        科技在发展，时代在进步。在您的关注下，长热集团供热服务不断推陈出新，各事业部开展“微信管家进万家”的活动，分区、分片建立供热管家微信群，与您零距离的沟通交流，更直接、有效的达到信息共享、无缝对接、及时反馈的目的，进一步加强了彼此的理解与认知，营造了和谐美好的氛围。

        想用户之所想，急用户之所急。长热集团开展用户大走访活动，全面掌握用户现实供热需求，现场解决供热实际难题，并积极引导用户加入供热管家微信群，同时通过悬挂条幅、发放传单、张贴海报等方式大面积宣传，为您提供增值业务，讲解供热设施的维护与保养等知识，协同帮助用户解决供热问题。

        服务心贴心，温暖伴你行。为了让您感受到心贴心的便民服务，专门针对位置偏僻的供热事业部，特在临街便捷的地方设置“便民服务站”，主动将服务窗口前移，不仅为您提供业务办理、服务咨询等服务，而且成为挡风遮雨的避风港、避暑纳凉的遮阳亭，用严谨认真、周到细致的工作态度服务于您，为您带来新的体验。

        家是温暖的港湾，长热集团是为您提供温暖的守护者，无论从供热生产、客户服务，还是紧急抢险、夏季检修，长热集团用精严细实的管理，贴心周到的服务，给予您最温馨的关怀，像“家人”一样，在您的身边，陪伴着您，记挂着您！

        以下为各公司供热管家微信群管理员二维码，用户有任何供热相关问题可随时与供热微信群管理员联系，我们将竭诚为您服务。

                                                                                                       您的家人：长热集团