良好的营商环境，是吸引力、竞争力，更是驱动力。作为我省规模最大的供热企业，长春市热力（集团）有限责任公司（以下简称“长热集团”），始终深入探索供热体制改革，把提升热用户的幸福感、获得感、满足感作为首要任务，竭力为企业和群众打造服务一流、优质高效的营商环境，用务实行动践行国有企业的责任与担当。

 

树品牌一站式服务很贴心

        成立于1980年的长热集团，通过不断创新发展，已由过去单一供热型企业，逐步发展成为集供热工程开发建设、设计研究、建筑安装、城市供水、物业管理、能源管理、金融服务、生物质发电、设备制造与维修为一体的跨区域、跨领域大型综合国有企业。

        近年来，长热集团以科学调配城市热源为工作目标，以持续提升百姓用热品质为工作中心，重点打造了多热源联网工程，目前已实现了大唐热电二厂、华能热电四厂、国电投热电五厂管网的互联互通，形成了长春市内所辖区域无燃煤锅炉排放的环保供热新格局。同时，拥有44台2281吨位的调峰锅炉，可随时满足极寒天气及尖峰期各项供热应急需求。

 

        对于承担着我省74余万户居民和2200余家企事业单位供热工作的长热集团，如何更好地服务热用户？长热人不断更新服务理念，打造畅通缴费绿色通道，开展一站式服务，由简单服务向至细、至精、至全的多方位服务转变，把“用心”做事，用“情”服务贯穿于日常工作之中，实现服务全天候，便民无缝隙。

 

        长热集团设置供热收费、业务咨询服务专职人员，负责热用户接待、报修、停供热申请、热费收缴、供用热合同签订、热线客服等咨询业务。在线下还与交通银行、建设银行、农业银行、吉林银行合作，更有效方便热用户缴纳相关热费，同时还设置微信生活缴费、支付宝办理陈欠、停供、复供缴费，缓解了以往高峰期用户缴费过于集中、“排长队”的紧张局面。、

提质量智能客服平台很给力

        对于供热企业来说，只有不断提升服务本领，才能真正为广大热用户供好热、服好务。

        长热集团在2016年成立客服中心，并上线“963963”智能客服平台。该平台以热用户为服务对象，集咨询、报修、投诉、反馈、回访等功能为一体，同步开发了维修人员的手机App，可基于热用户居住区域和所遇供热问题精准下派工单。并新增“长热集团”官网报修以及微信公众平台、微信小程序的网络报修功能，极大减少了供热初期因电话较多导致的报修难、维修慢的问题。该平台采用先进的集中式客服管理模式，可受理市区40余万热用户的供热相关问题。只要是长热集团的用户，拨打“963963”公开服务热线，就可以轻松、便捷地解决供热问题。

 

        与此同时，长热集团还积极建立“供热管家微信群”，形成网格化管理。在微信群内积极宣传供热法规及供热常识、公布供热故障信息，开展惠民利民地热及家电清洗等活动，拉近了供需双方关系。在非供热期，各部门、单位放弃休息时间积极进行活动推广，深入小区，与用户面对面接触，有效拓宽了供热服务工作沟通渠道。截至目前，长热集团共创建“供热管家微信群”1093个，总人数25万人。

        针对供热期气温变化情况，为更加清楚供热状况，充分掌握用户室内温度，长热集团开展了“大走访”活动，每两年对所有用户至少进行一次上门检查，上门发现供热隐患，化被动报修为主动发现。从用户角度出发，坚持把热用户的小事当作自己的大事，从热用户最关心的事情做起，使热用户感受到温暖。

强保障老旧管网不断升级

 

        优质的供热服务需要健康的供热管网为支撑。随着时间的推移，城市供热管网腐蚀泄漏情况越发严重，跑冒滴漏的情况越来越多，严重影响城市供热质量，加快老旧管网改造是确保居民供热质量的迫切需求。

        长热集团始终贯彻“引领行业发展，真诚服务社会”的企业使命，每年都会在老旧管网改造方面进行相应的资金投入，2018年至2020年，长热集团共计投入资金近2亿元，改造老旧管网327.78公里，这些项目的实施，有效提升供热质量的同时还降低了运行能耗，进一步加强了供热安全保障。

        绿水青山就是金山银山。长热集团始终把环境保护工作当作头等大事来抓，不断加大环保设施投入，自2017年以来，累计投入约1.7亿元。尤其是2020年，长热集团着重对环保设备进行提标改造，将市区内锅炉房的脱硫、除尘、脱硝等设备进行改造。仅2020年一年，长热集团在环保方面的投资就达5649.15万元，通过对现有环保设备的升级改造，长热集团每年可减排颗粒物2014吨，减排二氧化硫703吨，减排氮氧化物549吨，有效实现了节能减排，让长春的天更蓝。

图文来源：长春日报