天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。古往今来，人才素质的培养备受重视，冬去暑来，长热人充分利用非供暖期的有限时间，不断精进业务、提高素养，除了夏检工人们的忙碌作业外，长热集团的客服“小姐姐们”也都“操练”了起来，“提素质，练内功”服务提升系列培训活动全面开展，此次培训以内部自主培训和外聘老师主讲培训相结合的方式，由内而外全面提升员工整体素质，强化服务质量，树立品牌形象，打造一支优质高效的客服队伍。

勤练内功  精进业务

        砥志研思，力学笃行。长热集团为更好的保证下一供暖期的服务质量，客服人员利用现阶段的非供暖期时机，对标规范总结经验，精进自身业务，在原有的标准上再完善、再精细，同时按照年度计划组织开展各专项培训，汇总以往工作中遇到的供热难题、报修咨询、法律法规等常见问题，对客服人员的日常问题应答的规范性、法律法规的应用、软件操作的熟练度等内容进行全面考核，从基础问题分析到服务工作创新，夯实理论基础，增强实践技能，进一步满足管理要求及用户需求，保证服务标准化和统一化，最终提升服务质量。

内化于心  外化于行

        博学笃志，切问近思。人才培养是企业发展的重要环节之一，长热集团重视各岗位人员的综合素质培养和提升，在本年度，聘请专业讲师着重对客服人员每月进行集中大型培训工作，从“重能力”与“提素质”双向培养，开展社群维护、客户关系管理、能力意识打造、职场形象礼仪文化等课程，多角度提升专业知识及业务能力。夯实基础的同时重视人才培养，调动职工积极性，提升职业化素质建设，增强职场能力，更好的宣传企业形象，全面提供优质服务。

        严谨细致，精益求精。质量源于要求，服务源于规范，长热集团将坚定不移的牢记“引领行业发展 真诚服务社会”的使命，培养高素质人才，打造高标准服务，用实际行动践行“辛苦我一人 幸福千万家”的服务理念！