受到多轮降雪降温冷空气的影响，长春市内出现连续降温天气，最低气温已降至零下15℃，对于供热行业来说，此时已按下极速键，开启保供御寒模式。长热集团作为承担着长春市内57万户供热工作的企业，着眼于民生服务，倾注于供热生产，多措并举保障供热质量，精准施策回应用户诉求，践行着民生供暖谋福祉的责任，肩负着御寒送暖的使命。

        扎实热源保障稳定供热运行质量

        长热集团为积极应对降雪降温天气，利用互联互通的热源电厂，采用热电联产热源为主的供热模式，及时了解电厂供热设备运行状况和目前最大的供热能力，协调电厂提前升温，适当调整供热调度方案，科学合理调配热源。为应对此次寒潮降温天气，长热集团紧急启动5处调峰锅炉做为热源补充，提高供热温度保障供热质量，使用户室内温度不受此次降温降雪影响。

        拓宽沟通渠道解决用户诉求

        供热期来临前，长热集团客服电话963963已提前进入24小时全天候的服务状态，为广大用户提供咨询、报修、投诉等业务，为高效解决用户诉求，长热集团已增加坐席人数，旨在为用户提供及时、有效、满意的答复和解决。集团开通的微信公众号、官网、微信小程序的多渠道报修功能得到用户的广泛应用，有效缓解了上门路途远、电话忙线的状况，打通了网络全覆盖服务渠道。长热集团看准微信这一快捷服务平台，建立以小区为单位的供热管家微信群，实时发布供热相关信息，与用户保持零距离沟通。现已组建微信管家群1100余个，约28万人进群，由专业供热服务管家对群内信息及时跟进、处理及反馈。集团继续进一步加大“访民问暖”活动和入户测温力度，目前已走访47万户，走访率达84%，及时了解用户家中的实际供热效果，切实帮助用户解决供热问题，保证居家温暖，平稳度过寒潮。

        搭建智慧热网系统    实现供热生产全程监控

        长热集团利用智慧供热的核心技术，搭建了智慧热网系统，与中国天气网对接，对“源-网-站-户”进行全流程实时监控，掌握集团供热区域内927个换热站的供热数据，并根据近2万个的安装于用户家中的“远程监控眼”室温采集器实现温度可视化，同时结合用户室内外温变化，完成大数据统计及分析，及时调整供热参数，确保供热运行的稳定、均衡。

        确保煤炭保供工作    有力抵御寒潮

        未雨绸缪，防患未然。长热集团在应对全国范围内煤炭供应紧张的大环境下，已提前做好煤炭储备工作，所辖调峰锅炉房所需煤炭已储备完毕，所有调峰锅炉均已完成检修调试工作，可根据应急需求，随时启动调峰锅炉与电厂热源互为补充。同时，长热集团已采取多种措施为避免“棚煤”现象的发生，防止产生积雪覆盖煤炭。一是各区域锅炉房将煤炭全部运送至干煤棚内，并根据煤炭的干湿程度合理地进行掺拌；二是采用少上、勤上的上煤方式，控制煤斗内的存煤量，以防止“棚煤”现象的发生。

加强设备设施巡检    杜绝发生安全隐患

        寒流中，居家温暖的背后离不开供热一线工人们的付出，长热集团下属各换热站800余一线工人全员在岗，实时检测并适当调整供热设备参数，对供热设备及各换热站、阀门井进行精细巡查，利用测漏仪器、高光无人机等先进技术对供热管线进行巡检，积极做好安全隐患排查工作，确保供热设施安全高效运行，当发现管网和设备出现异常情况时，能够及时发现和有效处理，消除降温降雪天气给供热工作带来的潜在风险，保障供热的平稳。

        应急抢险有保障    协同作战效率高

        人无远虑，必有近忧。为有效应对今冬供热管网抢险和各类突发事件，长热集团已提前做好《长热集团2021-2022年度供热期运行及抢险应急预案》等多项应急预案，并组建30支供热抢险突击队，涵盖焊工、电工、水暖工等各工种人员1150人，配备大型供热抢险车辆、设施505台。当遇到紧急抢险任务时，各突击队可以最短时间到达指定抢修地点，进行有效整合、协同作战，保证最快速、最有效、最精准的完成抢修任务。

        共御风雪，同享温暖。寒潮里，长热集团心系用户冷暖，坚守供热岗位，践行为民送暖保供的职责，让用户感受到永不降温的暖心供热。